Mais de 2 meses. Foi este o tempo que demorou para que eu encontrasse a Internet perdida. Nestes tempos de tecnologia, nos acostumamos com certas facilidades, e ficar sem ela parece o fim do mundo...
Depois de algumas mudanças (Curitiba/Joinville,Rio), começamos a aprender a realizar algumas atividades logo que entramos numa casa nova. Mudar endereços de banco, solicitar telefone, TV a cabo e internet. Algumas destas tarefas foram fáceis. Mas a última...
Foi-se o tempo em que a única internet disponível era a discada. Agora, queremos banda larga. E temos opções: pela TV a cabo, por rádio e pelo telefone. Não esperava que fosse tão difícil.
Descartei logo a TV a Cabo, porque não tinha disponibilidade na minha região. Passei então a tentar pelo telefone. A minha primeira opção foi a GVT. Um bom atendimento para a solicitação. Um péssimo atendimento para a instalação. Foram várias tentativas e várias desculpas: técnico caiu do poste, canalização está obstruída. Só instalaram quando registrei uma reclamação. Minha surpresa maior foi quando instalaram somente o telefone e não a internet. E com os atrasos, a internet que antes estava disponível deixou de estar... Não tive dúvidas – cancelei o contrato. Ainda tentaram me oferecer 3 meses gratuitos para esperar a internet. Por que só oferecem quando ameaçamos cancelar a linha?
Outra opção: BrasilTelecom. Novamente a solicitação foi fácil, apesar da paciência necessária para falar com o atendimento telefônico deles. Deixei claro que só queria telefone se a internet fosse instalada junto. Depois da solicitação, começaram as dificuldades. Uns 2 dias depois, recebi uma ligação perguntando se eu já estava com os documentos necessários. Que documentos? Não avisam isto quando você faz a solicitação. Preparei os documentos e esperei nova ligação. Quando o técnico ligou, a primeira pergunta que fez era se os documentos estavam prontos. Eu falei que sim. Nossa, parece que ele queria ouvir a resposta que não. Que falta de vontade para prestar um serviço. Mas prestou. E adivinhem? Só instalou o telefone... Liguei imediatamente para a improdutiva central de atendimento. Somente neste contato que avisaram que este é o procedimento – primeiro o telefone e depois a internet, num prazo de 5 dias úteis.
O prazo vencia num sábado... Liguei na quinta, liguei na sexta, liguei no sábado... E a resposta sempre era a mesma: tem que aguardar o fim do prazo. Eu já até sabia os números da central telefônica que eu tinha que teclar para chegar mais rápido ao atendente. Confesso que fiquei feliz quando liguei no domingo, reclamando do fim do prazo, sem a instalação. E sabem qual a resposta: abrem um novo prazo, agora de 2 dias úteis. Essa novela continuou até que eu ligasse para a Ouvidoria. Não sei se foi coincidência ou não, mas no dia em que eu liguei, a internet foi instalada... Péssimo atendimento.
Agora, estou com internet novamente. Só espero não precisar do atendimento deles por um bom tempo. Uma lição: com tranqüilidade, abra logo uma reclamação e/ou contate a Ouvidoria.
Este post explica um pouco também a minha ausência por tanto tempo.
